Les 10 erreurs à éviter dans un questionnaire de satisfaction
Un événement prospère cache toujours un niveau élevé de satisfaction des participants. Dans ce cadre, un questionnaire de satisfaction joue un grand rôle dans la mesure où il offre un aperçu direct du customer experience et du customer satisfaction de vos clients.
Cependant, trop souvent, chaque feedback n'est pas toujours collecté de la bonne façon et un questionnaire mal conçu ou inapproprié n'arrange pas toujours les choses.
Pourtant, il suffit simplement d'une évaluation minutieuse de chaque réponse de votre survey pour une customer experience remarquable.
Sommaire
Dans cet article, découvrez 10 erreurs les plus fréquentes à éviter absolument lors de la création d'un survey dans le cadre de l'évaluation du niveau de customer satisfaction ou de la qualité de la customer experience.
Prêt.e à améliorer votre méthode d'évaluation et obtenir des résultats significatifs grâce à votre survey ?
Alors restez avec nous pour découvrir comment maximiser l'efficacité d'un questionnaire et satisfaire pleinement vos participants ou clients.
Questionnaire de satisfaction : les questions trop vagues
Pour véritablement procéder à une évaluation pertinente du niveau de customer experience ou du customer satisfaction, il est évident qu'il faut poser les bonnes questions.
Cependant, l'une des erreurs les plus fréquentes consiste à demander chaque feedback avec un questionnaire générique qui ne fournit pas de détails spécifiques ou exploitables.
Par exemple :
La réponse à des questions comme "Quelle est votre opinion globale sur l'événement ?", peut sembler complète pour compléter les informations sur le customer experience dans votre survey, mais elles manquent de détails précis pour comprendre vraiment ce qui a bien fonctionné ou moins bien.
Il faut savoir que les participants aux événements interprètent souvent une demande d'opinion de manière différente, donnant ainsi une réponse subjective et pas toujours détaillée. Cela limite ainsi la capacité des organisateurs à saisir les aspects spécifiques à améliorer d'un événement et procéder à une évaluation plus poussées.
Ainsi, pour obtenir une opinion plus précise et pertinente pour votre survey, il est crucial de poser des questions précises et ciblées, telles que "Quelle partie de l'événement vous a le plus intéressé et pourquoi ?" ou "Quels éléments de l'organisation pourraient être améliorés pour offrir une meilleure expérience ?".
Ces questions incitent les participants à fournir une opinion détaillée pour le survey, offrant ainsi des informations pertinentes pour une évaluation poussées des événements à venir et leur garantir une plus grande customer satisfaction et une customer experience de qualité.
Questionnaire de satisfaction : formulation de questions biaisées
Une erreur courante dans l'élaboration d'un questionnaire de satisfaction pour des événements corporate, c'est de demander une opinion en dirigeant les réponses vers un certain résultat.
Par exemple :
Une question comme "N'avez-vous pas trouvé l'intervenant principal passionnant ?" suggère déjà une opinion positive, influençant ainsi le participant à adopter cette perspective même s'il n'y avait pas pensé au départ.
Ces questions orientées peuvent altérer la sincérité de chaque réponse et ne permettent pas d'obtenir un feedback objectif et authentique pour une bonne évaluation de votre survey.
Plutôt que cela, il est préférable d'utiliser des questions neutres et objectives telles que "Comment évaluez-vous la qualité des interventions ?"
En effet, cela permet de recueillir un feedback impartial et précieux pour une évaluation véritable des différents aspects de votre événement d'entreprise.
Questionnaire de satisfaction : manque de variété dans les types de questions
Une erreur fréquente lors de la création d'une demande de feedback pour votre survey pour des événements est de se limiter à un seul type de question.
En effet, utiliser uniquement des questions à choix restreint réduit la variété de réponse ou feedback et ne permet pas d'obtenir un feedback détaillé et riche de la customer experience et de la customer satisfaction.
Par exemple :
Poser des questions fermées comme "Êtes-vous satisfait de l'horaire de l'événement ? Oui / Non" limite la capacité des participants à partager des nuances ou des détails sur leur customer experience ou leur customer satisfaction.
Ainsi, pour éviter cette limitation, il est crucial d'inclure une diversité de types de questions, incluant des questions ouvertes, des échelles de notation et des questions à choix multiples dans votre survey pour une bonne qualité d'evaluation.
Par exemple :
Demander "Quel aspect de l'horaire de l'événement avez-vous trouvé le plus satisfaisant ?" permet aux participants de donner une opinion plus approfondie, offrant ainsi une vision plus complète de leur customer satisfaction et de leur customer experience.
Questionnaire de satisfaction : trop de questions
Une erreur fréquente lors de la création d'un questionnaire de satisfaction pour votre survey est d'en inclure trop.
En effet, un questionnaire trop long peut décourager les participants, les amenant à répondre rapidement voire à abandonner votre survey avant la fin.
Par exemple :
Par exemple, un questionnaire détaillé avec beaucoup de questions sur chaque aspect de l'événement, comme la qualité des présentations, l'organisation logistique, les pauses et les activités supplémentaires, peut devenir lourd pour les participants.
A noter qu’un questionnaire de satisfaction dans le domaine de l'événementiel corporate devrait comporter entre 10 et 15 questions, en veillant à ce qu'elles soient pertinentes, variées et qu'elles puissent être complétées en un laps de temps raisonnable. Adaptabilité, pertinence et engagement des participants sont essentiels pour obtenir des retours de qualité.
De plus, misez sur la qualité plutôt que la quantité en sélectionnant soigneusement les questions les plus pertinentes et significatives pour que chaque feedback exprime bien le niveau de customer satisfaction et customer experience de votre événement.
Optez pour des questions précises qui couvrent les points essentiels du customer experience et du customer satisfaction, tout en maintenant un équilibre pour obtenir que chaque feedback soit détaillé sans pour autant surcharger le questionnaire qui va aider votre évaluation.
Questionnaire de satisfaction : absence de personnalisation
Une erreur fréquente qui ne permet pas d'obtenir une opinion ou feedback de qualité sur le customer experience est de ne pas personnaliser son questionnaire.
En effet, utiliser un questionnaire standard sans tenir compte des spécificités de chaque événement peut rendre les questions de votre survey et son évaluation moins pertinentes et diminuer la qualité de chaque réponse obtenue.
Par exemple :
Un même questionnaire pour des événements très différents, comme un séminaire professionnel et une journée de team building, risque de ne pas aborder les aspects uniques de chaque événement, ce qui pourrait altérer la pertinence de chaque réponse de votre évalution ou survey.
Pour éviter cela, il est essentiel d'adapter chaque demande d'opinion en fonction du type d'événement, de ses objectifs spécifiques et du public visé.
Par exemple
Pour un événement axé sur le renforcement d'équipe, des questions sur l'interaction entre les participants pourraient être plus appropriées que pour un événement centré sur la formation professionnelle.
Personnaliser les questionnaires garantit une collecte de données et un survey plus précis et exploitable pour une evaluation optimale de chaque type d'événement.
Questionnaire de satisfaction : manque de cohérence dans l'échelle de notation
Une erreur fréquente lors de la création des questionnaires de satisfaction pour les événements est l'utilisation d'échelles de notation incohérentes.
Quand les différentes questions utilisent des échelles de notation différentes, cela peut semer la confusion parmi les participants et conduire à des réponses imprécises pour votre survey et une évaluation erronée.
Par exemple
Si certaines questions utilisent une échelle de notation de 1 à 5 (où 1 représente un haut niveau d'insatisfaction et 5 un haut niveau de customer satisfaction) tandis que d'autres questions utilisent une échelle de notation de 1 à 10 sans indications claires sur les extrêmes, cela peut conduire à des interprétations divergentes de chaque réponse.
Pour éviter cette confusion, maintenez une cohérence dans l'échelle de notation utilisée tout au long de votre demande d'opinion.
Choisissez une échelle de notation claire et uniforme pour chaque question afin de faciliter la compréhension des participants et d'assurer la précision de chaque réponse fournie.
Questionnaire de satisfaction : omission de questions sur des aspects spécifiques
Une erreur cruciale à éviter lors de la création d'un questionnaire de satisfaction pour un événement est de ne pas poser des questions sur des aspects spécifiques de la customer experience.
En effet, lorsque des aspects clés sont laissés de côté, cela peut entraîner une vision incomplète de l'événement et un feedback moins précis pour votre survey.
Par exemple :
L'absence de questions sur la qualité des interactions lors de réseautage dans un événement professionnel ou sur la diversité des activités de team building dans un événement de renforcement d'équipe peut priver les organisateurs d'informations cruciales sur la customer satisfaction ou la customer experience.
Pour éviter cet oubli, identifiez les aspects essentiels de l'événement nécessitant un feedback spécifique et formulez des questions pertinentes à cet égard.
Par exemple
Demandez aux participants de noter l'impact des activités de networking ou de décrire leur customer experience pendant les sessions de team building pour obtenir une réponse détaillée sur des éléments spécifiques de l'événement.
Pour un séminaire, voici quelques questions que vous pouvez poser :
Quel est votre niveau de satisfaction concernant les sujets abordés lors du séminaire ?
Avez-vous trouvé les intervenants et les conférences enrichissants et informatifs ?
Comment évalueriez-vous la logistique globale de l'événement (lieu, horaires, matériel, etc.) ?
Quels aspects du séminaire ont été les plus mémorables ou inspirants pour vous ?
Pensez-vous que les informations présentées lors du séminaire seront utiles pour votre travail ?
Pour un team building :
Dans quelle mesure cet événement a-t-il renforcé les liens au sein de l'équipe ?
Avez-vous trouvé les activités de team building engageantes et pertinentes pour le renforcement de l'équipe ?
Comment évalueriez-vous l'organisation globale de l'événement de team building ?
À quel point cet événement a-t-il contribué à une meilleure compréhension des différents membres de l'équipe ?
Quels aspects de l'événement de team building ont été les plus bénéfiques pour vous personnellement ?
Pour une formation :
Dans quelle mesure cette formation a-t-elle répondu à vos attentes ?
Avez-vous trouvé le contenu de la formation pertinent et utile pour votre travail ?
Comment évalueriez-vous la qualité des présentateurs ou formateurs ?
Quels sujets spécifiques de la formation ont été les plus bénéfiques pour vous ?
Pensez-vous que cette formation vous aidera à améliorer vos performances professionnelles ?
Questionnaire de satisfaction : pas de possibilité de feedback détaillé
Une erreur assez contraignante, c'est également de ne pas permettre aux participants de donner un feedback détaillé.
En effet, limiter chaque réponse à des choix prédéfinis ou des échelles de notation peut réduire la qualité et la profondeur de chaque feedback obtenu.
Par exemple
Si le questionnaire ne propose que des cases à cocher ou une response prédéfinie sans espace pour une opinion supplémentaire, cela peut priver un organisateur d'informations spécifiques et précieuses sur le customer satisfaction ou le customer experience.
Pour éviter cette limitation, assurez-vous d'inclure des sections ouvertes dans le questionnaire où les participants peuvent exprimer librement leurs idées, suggestions ou préoccupations de manière détaillée.
Par exemple
Ajoutez une question du genre "Avez-vous des commentaires ou des suggestions pour améliorer la prochaine édition de cet événement ?" pour encourager les participants à partager leurs réflexions sur la customer satisfaction ou la customer experience de manière approfondie.
Questionnaire de satisfaction : manque de suivi après le questionnaire
Une erreur fréquente, après avoir collecté chaque réponse à un questionnaire de satisfaction pour un événement d'entreprise, est de négliger le suivi ou de ne pas informer les participants des actions entreprises suite à chaque feedback recueilli.
Si les participants ont pris le temps de partager chaque opinion et leurs suggestions, le manque de suivi peut diminuer leur motivation à participer à de futurs questionnaires de votre survey.
Par exemple
Ne pas envoyer des remerciements ou ne pas fournir des informations sur les mesures prises pour améliorer les points soulevés peut donner l'impression que chaque feedback ou opinion a été ignoré.
Pour éviter cette lacune, planifiez un suivi après la collecte de réponse de votre survey. Ainsi, cela peut inclure l'envoi d'un message de remerciement aux participants avec un récapitulatif des principaux retours et des actions prises ou à prendre pour améliorer les aspects mentionnés dans le survey sur la customer satisfaction ou la customer experience.
Questionnaire de satisfaction : ignorer l'anonymat des réponses
L'anonymat, un concept qui semble anodin mais qui revêt une grande importance lors de la demande d'opinion pour un survey.
En effet, le fait de ne pas donner la possibilité de répondre de manière anonyme peut restreindre la franchise de chaque opinion et réduire la participation pour votre survey.
Par exemple
Si les participants ne sont pas assurés que chaque réponse restera confidentielle, cela pourrait les dissuader de partager une opinion sincère, surtout si leur feedback peut être associé à leur identité.
Pour éviter ce frein, assurez-vous d'inclure une option permettant aux participants de choisir de répondre anonymement pour une meilleure qualité de votre évaluation.
Ainsi, cela encouragera une plus grande ouverture et honnêteté dans chaque feedback, ce qui est essentiel pour obtenir une réponse sincère et précieuse à chaque question afin d'améliorer la customer satisfaction et la customer experience lors des événements.
Pour finir
Éviter ces 10 erreurs dans la conception de votre questionnaire de satisfaction est essentiel pour obtenir un feedback précieux et exploitable de la part des participants à vos événements.
Gardez à l'esprit l'importance de demander un feedback avec précision, d'offrir des options d'anonymat et de suivre attentivement chaque réponse reçue pour une évaluation la plus objective possible.
Cette démarche assurera la qualité de chaque feedback collecté pour votre survey et ainsi enrichir vos connaissances concernant le customer satisfaction et le customer experience.
Pour optimiser davantage la gestion de vos événements et maximiser la qualité de vos questionnaires de satisfaction, découvrez comment Angage peut vous aider.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment notre plateforme de gestion d'événements peut améliorer vos questionnaires de satisfaction.
